当用户购买车票乘车时，其与运输公司之间已形成客运合同关系，运输公司应当根据合同内容履行义务。

当用户将行李交给司机并告知其妥善保管时，运输公司的工作人员应当对其行李进行妥善保管；

但运输公司却将该行李丢失，并且无法提出有力证据证明履行了妥善保管的义务，因此运输公司应当承担责任。

【法律依据】

《民法典》第八百二十四条，在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。旅客托运的行李毁损、灭失的，适用货物运输的有关规定。